ضمانت بازگشت کالا
گلوریا همواره در تلاش است تا رضایت مشتریان خود را جلب نماید ازین جهت اطمینان و آسودگی شما در خریدهای اینترنتی جز اولویت های ما میباشد. وبسایت گلوریا اصالت و کیفیت کالاهای خود را تضمین می کند، اما ممکن است مشتری پس از خرید با مشکلاتی همچون انصراف از خرید یا مغایرت در رنگ یا سایز با سفارش ثبت شده، عدم تطابق عکس محصول با خود محصول ، پارگی ، زدگی و… روبرو شود و درخواست بازگشت کالا و مرجوعی را داشته باشد. در چنین مواردی خدماتی نظیر بازگشت و تعویض برای شما مشتریان گرامی فراهم گردیده است .لطفا با توجه به مشکل واجهه شده در حال حاضر خود به موارد زیر توجه فرمایید.
انصراف از خرید
چنانچه مشتری پس از ثبت سفارش به هر دلیلی از سفارش خود منصرف شود، قبل از هر اقدامی این بخش را باید مطالعه کند:
- قبل از ارسال سفارش و بعد از واریزمبلغ کالا باید هرچه سریعتر با واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش تماس بگیرند و اطلاع دهند..
- اگر مشتری پس از دریافت سفارش از خرید خود منصرف شد، انصراف خود را باید به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. در این حالت ، بازگرداندن کالا درصورتی امکانپذیر است که کالا در حالت اولیه (پلمپ) باشد و استفاده نشده باشد.همچنین اگر کالا به همراه هدیه ویژه اعیاد و جشن ها فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
- لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این شرایط را از بین خواهد برد.
نکته:نکات مربوط به سایز کالا در زیر هر عکس نوشته می شود. مسوولیت هرگونه بی توجهی به جدول سایز کالا متوجه مشتری می باشد. اگر سایز کالا مناسب نبود و لباس خریداری شده پرو شده باشد ، امکان تعویض و یا مرجوعی وجود ندارد.
بازگشت کالا
در این شرایط توجه به این نکته الزامی است که بازگشت کالا در صورتی امکانپذیر است که کالا در حالت اولیه و نو باشد و بدون هیچگونه آثاری از استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
- اگر کالای خریداری شده دارای آسیب هایی همچون پارگی، زدگی و هرگونه خرابی باشد و مشتری قصد بازگشت آنرا داشته باشد، میتواند درخواست خودرا از طریق تماس با واحد خدمات پس از فروش به همکاران ما در فروشگاه گلوریا اعلام نماید.
- کارشناس خدمات پس از فروش گلوریا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی میکنند.اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناس تایید شود ، مرجوع وجه مشتری صورت می گیرد.
- پس از دریافت و پذیرش کالا در فروشگاه ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناس خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
- ملاک عمل و اقدام فروشگاه گلوریا، نظر کارشناس پشتیبانی و خدمات پس از فروش گلوریا است.چنانچه کارشناس پشتیبانی و خدمات پس از فروش ایرادات اعلام شده را تایید ننمایند، گلوریا از مرجوع وجه معذور خواهد بود. کارشناس پشتیبانی و خدمات پس از فروش فقط ایراداتی که از سمت فروشگاه گلوریا رخ داده باشند را تایید کرده و درصدد مرجوع وجه برمی ایند.
- اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناس پشتیبانی و خدمات پس از فروش تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
- ضمانت بازگشت کالا و تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.
- اگر در زمان رسیدگی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ گلوریا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند گلوریا در قبال تهیه کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد
- هنگامی که وضعیت تقاضای مشتری و یا موجودی کالا جهت تعویض و در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.اگر نیاز به تعویض کالا باشد از زمان دریافت کالای مرجوعی تا بررسی و تعویض کالا ۱ هفته (۷ روز) زمان لازم خواهد بود تا کالای تعویض شده ارسال شود.
نکته: درصورت بروز هرگونه اقدام نامتعارف توسط خود مشتری اعم از قیچی زدن، آتش زدن، شستشو با شوینده ی نامناسب و … گلوریا هیچ گونه تعهدی در برابر استرداد وجه نخواهد داشت.
در یک نگاه
برای استفاده از سرویس بازگشت یا تعویض کالا، قبل از هر اقدامی
- ابتدا با بخش پشتیبانی شرکت تماس حاصل نمایید.
- مشکل خودرا برای کارشناس بخش خدمات پس از فروش بازگو نمایید.
- لطفا از ارسال کالا به کارگاه و انبار گلوریا بدون هماهنگی با بخش خدمات پس از فروش جداً خوددرای نمایید.
- بسته ی خود را به آدرس: تهران، خیابان خیام جنوبی، خیابان ترابی، دلشاد یکم دلشاد۲ پلاک۲۱ کد پستی ۱۱۶۹۶۳۶۱۷۱ ارسال نمایید.
- هزینه مرجوعی کالا از طریق پست، توسط خود مشتری پرداخت خواهد شد.